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德道职业培训中心人才培养计划
发布日期:2017-04-25 17:01:58

德道职业培训中心通用管理类课程(部分)

一、 通用管理类   

(一)项目目标



 


(三)项目创新

德道职业培训中心在人才培养领域的十余年实践中,将国际先进的人才管理理念与丰富的人才培养实战相结合,构建了富有特色的基于成果转化的人才培养新模式。此次培训方案具有两大创新点。

1、以关键人才定向培养为方向

企业的人才培养基本上可分为两类主要模式,即岗位人才系统培养与关键人才定向培养。岗位人才系统培养是企业针对全体员工能力素质全面提升的系统工程,往往持续进行、长期开展,使各级人才在这一系统中不断成长,以匹配组织发展。

关键人才定向培养则聚焦于企业关键人才,针对性地设计培训方向、开展实施培养方案,使培养对象定向快速成长,以满足企业发展需要。

德道职业培训中心结合在人才培养领域的十余年实践经验,为本次培训项目设计了如下培训思路。

 

2、以成果转化为导向的培训模式

培训除了帮助学员掌握理论知识、方法技巧以外,更需要帮助学员进行培训

成果的转化,通过行动实践,带来工作结果的改进。

因此,在每一门课程的培训方案设计上,都要找到工作关键影响因素中与人员能力要求的连接点,让培养内容、培养方式与工作要求具有较强的关联性,在整个培训过程中强化方法的实战应用,在培训结束后提出明确的成果转化要求,并提供相对应的工具模板,才能最终通过培训促进行为改变和工作效能的提高,达到学以致用的目的。

以下是部分培训课程的实践成果转化示例。

课程类别

课程名称

成果转化要求

配备工具/模板

自我认知

《解码管理者天赋特质》

撰写个人行动改进计划

个人行动计划模板

《高效能人士的七个习惯》

21天养成一项新习惯

习惯形成21天记

《时间管理》

每日重点工作排序表

重点工作排序模板

成就团队

《教练式团队辅导》

撰写一次员工辅导案例

员工辅导指导卡

《有效授权与激励》

撰写一次员工激励案例

赞扬百宝箱

管理关系

《高效会议管理》

做一次会议流程评估

会议记录表

《跨部门沟通》

记录一次部门沟通的过程

沟通记录表

引领业务

《目标与计划管理》

制订一项任务的工作计划

工作计划表

《项目管理实战》

制作一个项目的管理计划

项目管理计划模板

 

(四)项目内容

基于项目思路的设计,培训课程主要选择对管理干部及应急管理人员实际工作有针对性、实用性较强的管理技能提升课程,分为四大模块,对应的讲师及级别、天数如下表所示:

 

课程类别

课程名称

讲师

级别

天数

自我认知

《解码管理者天赋特质》

  

五级

1天

《管理者角色认知》

  

五级

1天

《高效能人士的七个习惯》

冯  昉

五级

2天

《管理实用心理学》

鞠远华

四级

2天

《情绪与压力管理》

蔡晓梅

五级

1天

《时间管理》

  

四级

2天

成就团队

《卓越领导力》

李能发

五级

2天

《卓越团队建设与管理》

李  宁

五级

1天

《教练式团队辅导》

郑  旭

五级

1天

《国学思想与管理智慧》

沈茂盛

三级

1天

《MTP中层管理才能特训》

倪肇强

三级

2天

《有效授权与激励》

陆  群

四级

2天

《绩效管理》

刘  萍

四级

2天

管理关系

《内部客户服务》

杨  梅

五级

1天

《高效会议管理》

郑秀宝

四级

2天

《冲突管理》

  

四级

2天

《影响说服力》

鞠远华

四级

2天

《跨部门沟通》

许  植

五级

1天

引领业务

《目标与计划管理》

李  宁

五级

1天

《项目管理实战》

林佳澍

三级

2天

《问题分析与解决》

薛维舟

三级

2天

《创新思维》

陈洪江

三级

2天

《变革管理》

沈茂盛

三级

1天

 

五)课程大纲

1、课程:《解码管理者天赋特质》

【课程大纲】

第一单元 了解思维特质

一、这些冲突源自哪里

二、思维特质的成因

三、基本思维模式分类

四、猜猜你是谁

第二单元 开启你的天赋

一、 各种思维特质的工作优势与盲点

a) 支配型特质

b) 表达型特质

c) 耐心型特质

d) 精确型特质

e) 整合型特质

二、 各种思维特质组合的分析

三、 其它维度特质解读

a) 自信心水平

b) 决策方式与速度

c) 敏感度指标

d) 个人擅长的工作类型

e) 抗压能量值

四、围绕你的天赋优势,打造核心竞争力

第三单元 环境中的调适

一、工作状态的多维扫描

二、了解思路调整的有效性

三、如何清晰自身工作思路和重点

四、我的行动:制订改善计划 

2、课程:《管理者角色认知》

【课程大纲】

一、 角色意识

1、 层次和角色的关系----处在什么层次,就会怎么定位自己;怎么定位自己,就会处在什么层次

2、 性格和角色的关系----完善性格,才能定位自己

3、 环境和角色定位的关系----我们的定位收到大环境小环境的严重影响

4、 从行动金字塔解析角色定位的关系----什么样的追求,就有什么样的定位

5、 社会结构和角色定位----你把自己当成什么了?

6、 使命与角色的关系----成就你事业的不只是你的能力

7、 阶段与角色的关系----处在不同阶段的企业需要不同的角色能力

二、 管理者的角色

1、 管理的定义

2、 管理的几大要素

3、 法约尔的四大职能划分

4、 管理的性质

5、 管理的层次划分

6、 管理者的十大角色

7、 管理者的三个维度

三、 管理者的角色错位

1、 向上越位

2、 向下占位

3、 自诩领主

4、 自动放权

5、 甘当传话筒

6、 当老好人

7、 耍个人英雄主义

8、 “高度执行”者

9、 自然人

10、 民意代表

四、 管理者的类型

1、 管理风格成因分析

2、 管理行为风格类别

五、 管理者的自我要求

1、 要有大局观

2、 要有整体意识

3、 要有竞争意识

4、 要有预见和超前意识

5、 智慧行事

6、 问题意识

7、 因果意识

8、 保持独立思考

9、 人本意识

10、资源意识

11、均衡意识和品味趣味意识

六、 管理者的功能

小组讨论:赢在哪里?输在哪里?

管理者是修路的-----不定规矩,不遵守规矩,就是不称职的管理者

管理者面对的是,做的是人的工作;落实的是,干的是细活

 

3、课程:《高效能人士的七个习惯》

【课程大纲】

第一部分:思维模式和处事原则
☆思维模式            

☆处事原则
☆人的成熟渐进图      

☆七大习惯概论
第二部分 :七个习惯

☆习惯一: 积极主动——个人愿景的原则

☆习惯二:以终为始——自我领导的原则

☆习惯三: 要事第一 ——自我管理的原则
☆习惯四: 双赢思维——人际领导的原则

☆习惯五: 知己解彼——沟通的原则

☆习惯六:统合综效——创造性合作的原则 
☆习惯七:均衡发展——平衡自我更新的原则

第三部分:保护并优化你所拥有的最重要的资源

 

4、课程:《管理实用心理学》

【课程大纲】

第一部 沟通演讲的三境界

Ø   说清楚,让人明白——基本要求

Ø   说生动,让人接受——中级水平

Ø   说深刻,让人钦佩——高级标准

第二部 深层心理分析

一、本我、自我、超我

二、人性分析

1、本我自我超我的关系

2、认识人的本性

3、潜意识的本我

三、两面性的正确应用

1、工作中,更多地表现理智和修养

2、生活中,适当地倾诉本我

四、性相近,习相远——创造良好环境、养成良好习惯

1、重视环境——交成功的朋友

2、相信自己

五、洞察内心需求的方法

1、通过“换位思考”体会对方本我

2、经过“共同体验”发现对方本我

3、透过“表面现象”洞察对方本我

4、洞察重要人物的本我

第三部  职业心态

第一节  改变态度和行为的原则方法

一、态度的含义及构成

态度:人对某种现象或事情的相对稳定的心理倾向。

态度包括三种心理成份:认知成份、情感成份 、行为成份

二、态度改变的原则和方法

1、态度改变的原则

2、态度改变的方法

三、改变一个人行为的三种方法

   1、告诉应该如何做。

   2、不仅告诉如何做,还告诉为什么要这样做。

   3、改造价值观念,使其与企业的价值观相  一致。

第二节  阳光心态——工作到最好

一、正确对待薪水——金钱是事业的副产品

二、正确对待工作——能力是人生最可靠的财富

三、热爱工作——高效率的保障

1、对工作要有感激之情

2、装着喜欢自己的工作

3、赋予工作以伟大理想

4、为自己设定明确目标

四、勇挑重担——快速升迁的捷径

第四部 光明思维—情绪管理

一、你可以控制自己的情感

1、重要的三段论:

2、自主人生

3、摆脱消极标签

二、积极心态两要素

1、 多看事物美好一面

2、 改变认知观念——观念一变天地宽。

三、克服忧虑的万灵公式

四、适应不可避免的事实

五、过好每一天

六、ABC理论

七、不要埋怨世间的不公平

八、不怕别人嫉妒

九、学会宽容——不要嫉妒别人

十、三级光明思维

 

5、课程:《情绪与压力管理》

【课程大纲】

第一部分  寻找真正的“自我”——管理者的和谐之本

1)文明的冲突:左脑与右脑、理性与情感

2)成功幸福的三个领域:社会我、自我和心灵我

§ 案例:两个和尚的对话

3)全人发展心理学:4Q领导模型

§ 练习:自我评估4Q能力

4)幸福管理学——建立平衡式生活圈

§ 练习:生命之轮

       5)自我压力甄别与评估

§ 练习:压力感和压力源测试

第二部分  自我情绪管理(EQ)——管理者的身心和谐

1)为情绪正名——八种基本情绪和其价值

§ 练习:自我情绪体验

2)情绪的“钟摆效应”

§ 练习技巧:情绪敏感度训练

3)身心放松的技巧

§ 练习技巧:腹部呼吸法/肌肉松弛法/印度冥想法/气球法/“三二一”法

4)无效的情绪处理循环圈:“踢狗效应”

§ 压抑、转移、发泄、后悔

5)办公室情绪处理技巧

§ 练习技巧:“我不在现场”法、“离开现场法”、信念转化法

6)特殊的情绪(压力)管理

§ 三大心灵杀手:焦虑、失落、愤怒情绪的管理之道

      7)心理危机的发现和早期干预技巧

§ 自杀危机

§ 抑郁危机

§ 婚恋家庭危机

第三部分 团队的心灵沟通——管理者的团队和谐

1)个人“冰山模型”—透视心灵的密码

练习:了解人性真正的需求

2)压力下的消极沟通模式

练习:“心理防卫”的五种方式

3)建立一致性的沟通模式

练习:“我讯息”技巧/一致性沟通五大要素

4)营造团队开放互动的氛围

练习:天气预报法

第四部分 “愿景”出发——管理者的行为和谐

1)心的愿景:改写生命剧本

练习:未来愿景冥想

2)以价值观为本的时间管理与目标管理

     练习:价值观卡片

3)学习爱自己

练习:自我接纳和欣赏

4)消减身心压力的十个技巧

5)自我和谐管理行动计划

 

6、课程:《时间管理》

【课程大纲】

一、 时间管理的基本概念

命运方程式

了解时间的特性

时间观念的盲点

时间管理的内涵

案例研讨:你善于时间管理吗?最困难在哪里?为什么?

二、 团队组织的时间管理

我们企业的问题在哪里

团队时间管理的原则

管理人的正确时间观念

三、 掌握时间的关键

对成效的挑战

掌握的成效

成事的关键

为什么需要计划管理

成事率金字塔

四、提高时间利用效率——做好计划

计划的要素和类型

拟订计划的时间

如何做好计划

系统动态地理解计划

习惯的建立

五、分清工作的轻重缓急

80/20”法则运用

工作任务重要程度分析

工作时间紧迫性分析

工作优先级综合分析

排出优先级

优先管理的核心

六、减少时间浪费的管理技巧

扞卫你的金字塔

控制拖延

掌握中断与干扰

会议病的困扰

与上下管理协调困扰

清爽的工作环境

理桌面

 

7、课程:《卓越领导力》

【课程大纲】

一、管理与领导

Ø 1、命运方程式

Ø 2、成事的关键

Ø 3、领导者的特征?

Ø 4. ‘领导的含义

Ø 5.领导定义的特征

Ø 6. “管理 vs 领导

Ø 7.管理者与领导者侧重

Ø 8.管理者的不能

Ø 9.对中国管理者的挑战

Ø 10.管理与领导者的结合

Ø 11.GE的领导观

Ø 12. (中国人领导的特征){中庸之道}蕴含的管理特质-

Ø 13.中国式管理的三大方向-{1.人情的运作2.面子的运用3.命运的塑造.}

Ø 14.中国人管理的特色-(80%艺术+20%科学) 与外国人不同(80%科学+20%艺术)

二、领导力理论发展

Ø 1、领导的特质理论 

Ø 2、领导行为类型

Ø 3、领导特质理论的局限

Ø 4、领导的权变理论 

Ø 5、领导理论的发展延续

、领导力来源

Ø 1、案例:权力的影响力度?

Ø 2、‘权力从何而来?

Ø 3、正式权力 vs  非正式权力

Ø 4、权力观自检练习

Ø 4.权力来源及潜在反应

Ø 5.正式权力 vs 个人影响力

Ø 6.如何提高自身的素质(治力.治气.治心.治性.治变)

四、管理风格与情境领导模式

Ø 1.主管?何为领导?

Ø 2.小组讨论:何谓失败的干部—案例分析与研讨。

Ø 3.管理与领导的区别

Ø 4.  四种不同型态的领导风格

Ø 5.不同的人不同的领导方式

Ø 6.案例讨论:对于以下四类员工,一般情况下,应该选择采取何种管理风格?

Ø 7.发挥领导的影响力

、有效领导行为

Ø 1.规划如何知己知彼、百战百胜{SWOT分析法}(如何善待班底.善用奇才.防止大牌.挽救良卒.减少健)

Ø 2.组织如何运作团队合作、建立共识(目标运用法)

Ø 3.用人—如何知人善任、适才适所(曾国藩与诸葛亮识人法)(三看三不看法)

Ø 4.指挥如何建立共识、培养使命感{带人、带心、带动的艺术}(教五赞三责二法)(五度管人法)

Ø 5.控制如何追踪考核、确保成果(呆缺失简易控制法)(OEC管理法)(走动管理法)

Ø 6.管理者的四项关键任务

 A.坚持以事实和制度为基础

 B.设立明确目标及其优先次序

 C.对执行者进行奖励

 D.培养和提高下属能力

六、信任的情感账户

Ø 1.领导于信任

Ø 2.情感账户

Ø 3.情感帐户的存/取款

Ø 4.建立信任的行为-存款

 

8、课程:《卓越团队建设与管理》

【课程大纲】

一、 个人角色定位

1. 合成体验:团队的内涵

2. 游戏感悟:什么是管理

3. 基层管理者的核心工作重点

二、 理解管理对象

1. 团队中会出现什么问题

2. 你了解你的下属吗?

3. 员工行为表现背后的需求分析

三、 优秀团队管理

1. 四象限员工管理分析法

2. 团队管理三原则:法、理、情

3. 情境管理——四种管理风格的灵活运用

四、 高绩效团队建设

1. 团队建设与发展的五个阶段

2. 团队合作,实现互赢

五、 卓越业务教练

1. 最重要的管理资源是什么

2. 卓越教练:如何有效传承经验

3. 实践方法,培养梯队 

 

9、课程:《教练式团队辅导》

【课程大纲】

单元一:团队的概念与特征

Ø  团队的定义与特征

Ø  团队的生命周期

Ø  团队成员的九型人格

Ø 卓越团队的五个方面

单元二:高效团队的创建

Ø 确立团队的愿景目标

Ø 团队分工

Ø 团队绩效

Ø 团队沟通

Ø 团队信任与协作

单元三:卓越团队教练的特征与行为

Ø  特征与行为

Ø  影响与结果

单元四:教练模型与工具

Ø 卓越教练管理团队的经典模型

Ø 详细解析教练GROW工具

 

10、课程:《国学思想与管理智慧》

【课程大纲】

国学思想篇

易经谈人生成功的五大要素

当今国学热背后的深思

当今国学热的发展探索

国学是什么? ----九流十家以道学为总括

为什么学国学---- 国学为用,西学为辅?

为什么学国学,要先懂易经

东方是龙的阴阳思考模式、西方是单一的思考模式    

「知天者不怨天,知己者不尤人」

物有本末;事有终始。知所先后则近道矣。

学国学应有的三个韬略

儒释道三家给人的启迪与应用

领导智慧篇

(一)领导的识才知才篇--

柳传志谈领导者的三件大事

领导三明与三忌

企业永续经营要靠人才

你认为你对企业的最大智慧是什么?

子曰: “凡人心险于山川,难于知天。”

<庄子•列御寇》考察人才的“九征”。

诸葛亮的将苑选人术

曾国藩的成功”—毛泽东最佩服的近代人

郭嵩焘为曾国藩作墓志铭,说他以美化教育人材为己任,而尤以知人名天下

曾国藩颇精于相术。他所编写的《相人口诀》

曾国藩用人四法

曾国藩摸透人三灵

曾国藩任用三种人

《孙子兵法》揭示择人任势的要义

最先近的PDP知人识人,让你善与人相处,进而组建优势团队

(二)领导的用才容才篇

汉高祖刘邦如何做到用人不疑

领导的新思路用人要疑,疑人要用

用养并举,渐加重担炼人才授权的艺术

终身之计,莫如树人

(三)领导的驭才爱才篇

借鉴现代科学方法,实现选拔、使用人才的民主化、科学化---孔子的叮咛

破除武大郎开店式的用人之道

珍惜人才爱护人才 ---{1.人情的运作2.面子的运用3.命运的塑造.}

重视对人才的培养和锻炼----易经的咬合之道

唐太宗李世民为何成就千古一帝----养人容人善用人

要有驾驭人才的能力---将将术与将兵术

(三)领导的用人十大秘诀篇

1.秘诀一:尊贤重士---山不厌高,海不厌深,周公吐哺,天下归心。

2.秘诀二:知人识人---士为知己者死,女为悦己 者容。

3.秘诀三:博求广荐---剖开顽石方知昇玉,淘尽泥沙始见金。

4.秘诀四:用人不疑---任贤无疑,求士不倦。

5.秘诀五:精心培育---用兵之法,教戒为先。

6.秘诀六:用长避短---役其所长,则事无废功;避其所短,则世无弃材。

7.秘诀七:激励有方---用赏者贵信,用罚者贵必。

8.秘诀八:沟通有道---贤路当广而不当狭,言路当开而不当塞。

9.秘诀九:爱护有加---不忍奇宝横弃道侧。

10.秘诀十:勇于舍弃---尊于位而无德者,黜。

 

11、课程:《MTP中层管理才能特训》

【课程大纲】

第一章 管理者的角色与职责

一、为什么需要管理者

二、管理者的角色与职责

三、管理者工作的性质

四、管理者的八大项修练

第二章 工作改善

一、工作的分类方式

二、企业管理的基本认知

三、拟订工作计划的要点

四、工作管理的六大步骤与要点

五、确保计划顺利推动的十大要点

第三章 工作管理

一、谁才是人力资源管理者

二、赢家用人的法门

三、管理者用人的课题

第四章 赢家用人之道

一、领导与管理介绍

二、运势利导的领导

第五章 部署培育

一、部属培育应有的认识二、人才培育的方法

三、教练指导技巧

 

12、课程:《有效授权与激励》

【课程大纲】

第一部分   卓越管理基础

1. 新时代管理者的角色职责

2. 新时代企业员工的管理变化

3. 企业各层级主管的任务

4. 成功领导者的特质

第二部分:领导的识人善任

1. 企业的用人盲点及危机

2. 你了解员工的优势吗?

3. 天赋本我、角色的我、他人眼中的我

4. 开启你的核心特质

5. 运用核心工作模式建立绩效

6. 风格的行为偏好分析

7. 成功企业家的共同特质

第三部分:如何与部署建立沟通与信任

1. 如何建立公信力

2. 如何建立部属的学习意识

3. 建立与部属有效的沟通

4. 各种学习成效的检核方法

第四部分:有效的员工激励

1. 增加动力和提高绩效

2. 诊断工作绩效问题

3. 强化个人的能力

4. 营造激发和激励的工作环境

5. 高效率激励计划的构成要素

6. 改善绩效的行动指南

7. 不同特质的员工如何激励

第五部分:部署培育的基本方法

1. 培育的两难

2. 摆脱六个思想障碍

3. 提高部属意愿四法

4. 培养部属三大技能

第六部分:教练式的工作教导

1. 明确主管工作教导的职责

2. 领导与教练的区别

3. 什么是工作教导?

4. 掌握工作教导的最佳时机

— 般主管常犯的教导误区

— 反思:工作中教导的存在的问题和困难

— 工作教导的内容

5. 领导者教导的方法

— 工作教导中的OJT法

— OJT的步骤

— 练习:OJT

— 工作教导中的系统法

— 系统法的步骤

— 练习:使用系统法

— 工作教导中的其他方法

 

13、课程:《绩效管理》

【课程大纲】

主题研讨一:企业需要什么样的绩效管理?

Ø 案例讨论:绩效评估面面观

Ø 分析“员工的焦虑和主管的抱怨”:人们为什么不喜欢绩效评估

Ø 教学片思考《传统的绩效评估为什么失败》

Ø 主题综述:审视绩效管理的问题所在

主题研讨二:卓越组织的绩效管理理念及高绩效管理模式

Ø 案例分析:通用电气、惠普公司、壳牌集团、中国联想的绩效管理模式

Ø 检核研讨:卓越组织的绩效管理理念

Ø 应用研讨:绩效管理的有效应用

-高层管理者应该回答的问题

-业务单元的管理者应该回答的问题

-评估者应该回答的问题

-被评估者应该回答的问题

-设计绩效管理体系应该回答的问题

Ø 总结评论:绩效管理模式的策略选择

主题研讨三:如何奠定绩效管理基础(一)

               -工作职位分析

Ø 个案研讨:《工作职责的分歧》

Ø 检核研讨:工作分析与绩效管理

-职位描述是绩效管理的基础

-何谓工作职位工作分析

-如何描述职位信息

Ø 应用研讨:绩效计划的三个步骤

-指导员工设定个人整体目标

-确定主要成果范围

-明确关键绩效标准

Ø 总结评论:参与与承诺是制定绩效计划的前提

主题研讨四:如何奠定绩效管理基础(二)

                 -目标绩效管理

Ø 个案研讨:法国B公司的目标绩效管理

Ø 检核研讨:如何区分目的和目标-中层主管运用目标管理工作容易落入的陷阱

Ø 应用研讨:

-目标管理的含义和特点

-如何设置恰当的目标

-实现目标过程中的管理和评估

-有效目标管理的检核

-绩效管理手法演练

-在应对变动中把握绩效管理循环,

发展绩效

总结评论:目标导向的绩效管理原则

主题研讨五:在绩效管理中改善中高层主管的沟通技能

检核研讨:主管绩效管理技巧评估

个案研讨:M、L、科龙、IBM公司在绩效管理中的绩效沟通

应用研讨:

-教学片:主管沟通技能的改善

-绩效管理中沟通的几个原则

-反馈的技巧

-一线主管如何辅导员工

Ø 总结评论:持续沟通是整个绩效管理的核心

主题研讨六:在绩效管理中提升中高层主管的绩效面谈技能

个案研讨:教学片《绩效面谈——检讨工作表现》

核对研讨:主管在绩效面谈中应注意的问题

应用研讨:

-绩效面谈的目的

-绩效面谈的实施障碍

    总结提示与思考

Ø 绩效管理的关键因素

Ø 关于绩效管理体系的提示

 

14课程:《内部客户服务》

【课程大纲】

单元一:客户满意意识的确立

1、为什么要让客户满意?

2、 对外部客户的服务 

3、 对内部客户的服务

4、 如何树立积极的客户服务心态

单元二:树立良好的职业心态

1、勤奋工作是成功的前提

2、任何工作都值得做好

3、 如何从工作中得到乐趣

4、 养成勇挑重担,主动工作的习惯

5、 如何看待薪水把敬业变成一种习惯

6、 把敬业变成一种习惯

单元三:服务人员修炼篇

1. 顾客的价值

2. 顾客期望的层次

3. 客户服务的两大作用

4. 服务的内涵

5. 十种服务顾客的好习惯

6. 动的技巧——身体语言的运用

7. 看的技巧——如何观察顾客,预测需求

8. 听的技巧——拉近与顾客的关系

9. 当好听众的七个好习惯

10. 优质服务的销售沟通怎样在沟通中建立信任?

11. 笑的技巧——微笑服务的魅力

12. 顾客心态分析

13. 解决顾客问题的六大步骤

14. 说的技巧——如何引导顾客

15. 面对激动的顾客时应对方法

16. 服务的禁言

17. 不得不说“不”的应对方式

18. 如何克服服务烦躁综合症

 

15、课程:《高效会议管理》

【课程大纲】

第一讲:当今会议面面观

1.会议需要管理吗?

2.何谓会议?

3.会议是一个集思广益的渠道

4.会议管理对公司发展的意义

5.会议的目的

6.会议的三要素

7.会议类别

8.会议的形式

9.会议的频率

10.会议是有必要的吗?

11.会议的成本计算

12.机会成本——效率损失的成本

13.会议的必要性判定

14.如何判断是否不需要开会

15.“必要”的会议

第二讲:低效会议的分析

1.例会为什么开不好?

2.会议的四大恶习

3.七种会议陷阱

4.会议的十大致命伤

5.参会者心态原因分析

6.制度原因分析

7.公司会议效率低下的表现

第三讲:高效会议的基础

1.高效会议的八大特征

2.决定高效会议的四个维度

3.高效会议的角色扮演

4.高绩效组织设计的原则

5.组织整合的模式

6.组织设计与职位设计的关系

7.岗位设置的原则

8.管理者的角色期待

9.管理者的角色认知

10.管理者应具备的三大领域技能

11.管理者角色扮演依赖的三要件

12.阻碍技术型管理者角色转换的四大思维模式

13.思维模式导致的心智障碍

14.技术型管理者需要扬长避短

15.高效例会管理原则

16.建构高效会议的管理平台

17.会议的规范

18.一个中心、两个基本点

19.流程的核心理念——客户与订单

20.忽视流程作用可能带来的危害

21.职能化管理与流程化管理的区别

22.目标化的管理

23.以终为始的管理思想

24.计划目标分解的三个维度

25.运用SWOT方法分析和确立目标

26.用“SMAT”方法确定做事情的目标

27.确立目标管理共识

28.计划执行的控制工具——PDCA管理

29.建构执行力的基础是尊重规则

30.群体行为习惯的养成

第四讲:高效会议的管理

1.高效会议管理流程

2.确认参会人员的标准

3.会议准备工作核对清单

4.会议议程安排

5.会议的四个阶段

6.跨部门沟通协调中常见的问题

7.统合综效—创造性合作的原则

8.新木桶理论

9.团队沟通的层次

10.团队沟通的五种态度与结果

11.第三方案:能集思广益的讨论模式

12.团队冲突与团队冲突管理

13.民主的决策与独裁的执行

14.成功会议的三大策略

15.通常的例会报告模板介绍

16.会议决议与会议纪要

17.会议纪要的模板

18.使用5W1H原则规范决议事项

19.会议决议执行效果的追踪

第五讲:会议主持艺术

1.主持高效会议的八条原则

2.主持高效会议的技巧

3.会议主持人的角色扮演

4.会议离题和受干扰的一般原因

5.避免会议离题的技巧

6.主持人的会议总结

7.常用的的会议总结方法

第六讲:参与者角色扮演

1.会议参与者的角色扮演

2.高效会议成员应有的表现

3.良好会议沟通环境的建立

4.让我们来理解沟通的含义

5.成功沟通的前提与过程

6.影响知彼解已的因素

7.同理心——学会从对方角度去看问题

8.学会赞美

 

16、课程:《冲突管理》

【课程大纲】

冲突的源头

1. 解问题?或换问题?

2. 新思考水平——经营的眼光

3. 复杂的问题没有简单的答案

4. 错的问题没有对的答案

5. 局部优化的总和≠总体优化

6. KCAB的循环

7. 日常发现问题的层次来源:

8. 日常发现问题的关注焦点

9. 发现问题的必要条件

10. 引导发现问题创造改善空间

11. 培养观察力发掘问题之所在

12. 危机的出现,导致冲突产生

如何认识和理解冲突

1. 冲突的定义

2. 冲突的构面与类型

3. 冲突的系统模式

4. 冲突的层次与分类

5. 横向与纵向冲突

冲突的形成

1. 形成冲突的一般原因

2. 与客户之间的冲突与供应商之间的冲突

3. 成员与管理部门冲突

冲突的管理

1. 人际间冲突产生的原因

2. 冲突的影响与作用

3. 冲突管理的课题

4. 冲突管理的指导原则

5. 树立积极的冲突观

6. 冲突的表象-隐含的共同利益

7. 冲突处理的向度与胜负模型

8. 合作冲突理论

9. 从冲突到学习

10. 积极的冲突观

11. 冲突管理的策略

12. 冲突管理的过程

有效沟通与冲突管理

1. 有效沟通的方式和技巧

2. 有效的进行沟通的五大重点

3. 沟通的五大能力

4. 总体关系管理的能力

5. 有效沟通与冲突管理

冲突管理的策略与技巧方法

1. 冲突管理的策略

2. 处理冲突的5种行为风格

3. 冲突解决的方法

冲突问题的解决

1. 成功团队的特质

2. 主管值得信任与部属愿意坦诚

3. 挖掘隐藏在问题背后的真正问题

4. 降低冲突的方法

5. 控制、妥协、统合的运用

6. 统合的牌理

7. 统合技巧的运用

8. 冲突的调解技巧

第三方干预对冲突管理的影响

1. 第三方干预对冲突管理的影响

2. 第三方干预对冲突管理解决技巧

 

17、课程:《影响说服力》

【课程大纲】

第一部 沟通演讲的三境界

Ø   说清楚,让人明白——基本要求

Ø   说生动,让人接受——中级水平

Ø   说深刻,让人钦佩——高级标准

第二部 深层心理分析

一、本我、自我、超我

二、人性分析

1、本我自我超我的关系

2、认识人的本性

3、潜意识的本我

三、两面性的正确应用

1、工作中,更多地表现理智和修养

2、生活中,适当地倾诉本我

四、性相近,习相远——创造良好环境、养成良好习惯

1、重视环境——交成功的朋友

2、相信自己

五、洞察内心需求的方法

1、通过“换位思考”体会对方本我

2、经过“共同体验”发现对方本我

3、透过“表面现象”洞察对方本我

4、洞察重要人物的本我

第三部 说服别人的原则

一、说服总原则:

“以情动人”大于“以理服人”,在感情与道理之间,人往往偏重于感情。

二、谈判原则

1、强调立场一致比强调立场差异更好。

2、强调合同中有利于双方的条件,这样才能使合同较易签订。

3、先谈容易达成协议的比先谈容易争执的东西更好。

4、如果把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气,就有希望达成协议。

5、假如有好消息和坏消息要传递给对方,则应该先让他知道称人心意的好消息。

6、用不同方式重复同一内容,可以增进妥协倾向。

7、结论应该明白的指出,不应该暗示。

三、尽快签约

如果是商业谈判,一旦达协议,应尽快签约。即使不能签正式合同,也要签意向性协议。人有遵守承诺的倾向。

第四部 说服的方法

一、避免争论——用“顺向语言”应对“扬彼贬我”。

二、以友善的方式开始——让别人改变态度的良方

三、让他人觉得这个想法是他自己的——说服术中的“尚方宝剑”

四、保住对方的面子

 

18、课程:《跨部门沟通》

【课程大纲】

沟通对组织的重要性

(一) 部门主管沟通能力的重要性

1. 组织运作要义

2. 沟通能力强的人更善于管理;

3. 成功企业经理人的三大能力

沟通

协调

信任

4. 新经济时代的信任建立

5. 改变的循环

6. 对沟通能力的正确观念与心态

沟通的意义,障碍和原则

(一)认识沟通

1. 人际沟通的真谛

2. 人际沟通的种类

3. 沟通的目的

4. 沟通的基本程序

5. 沟通的障碍分析

6. 有效的沟通应注意的要点

(二) 沟通的基本技巧

1. 倾听的艺术

2. 表达的技巧

3. 回馈的方式

4. 有效沟通的模式

(三) 沟通的角色与方式

1. 上对下的沟通教导与激励

2. 下对上的沟通--报告与建议的技巧

3. 平行的沟通--- 会议与协调

4. 对外的沟通

跨部门沟通的要点

(一) 认识跨部门沟通

1. 跨部门沟通的意义和方式

2. 跨部门沟通的方式,障碍和原则

(二) 尊重和欣赏

1. 自我与自我满足;

2. 人希望透过别人的赞赏以满足自己;

3. 尊重人,欣赏人是沟通的决窍

4. 正确评价自己和别人

5. 你能真心的欣赏其它部门的同仁吗?

(三) 换位思考

1. 其实谁都有理

2. 双赢思维

3. 换位思考是主管的主要能力之一

(四) 知己知彼

1. 经理人看专业知识

2. 经理人看专业知识和专业以外的知识

3. 了解与你跨部门沟通部门的运转最为重要

4. 企业内调换岗位的重要性

跨部门沟通的关键技巧

(一) 跨部门沟通的问题根源

1. 对于结果的预期不同

2. 被动等待讯息

3. 相互排挤的工作要求

4. 上情无法下达,下情无法上达

5. 部门权限之间交叉地带的事该不该管?

(二) 有效的进行跨部门沟通的五大重点

1. 强化全局视野

2. 选择适当的沟通方式

3. 运用对方的思考逻辑

4. 尊重他人的主导权

5. 争取高层的支持

(三) 管理沟通的五大能力

1. 知道沟通渠道的能力

2. 知道沟通结构的能力

3. 掌握策略关键点的能力

4. 长期而全面布建关键点的能力

5. 总体关系管理的能力

跨部门协作解决问题

(一) 从组织的原理来看

1. 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方

2. 如何让员工找回工作的热情与战斗力

3. 如何超越职能界线或部门界线来看问题

4. 跨部门团队的基本信念:公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。

跨部门沟通中-冲突管理的策略与技巧

(一) 冲突管理的策略

1. 评量的标准

2. 影响策略运用的因素

3. 处理冲突的5种行为风格

(二) 冲突解决的方法

1. 官方命令

2. 改变人的因素

3. 改变结构因素

4. 沟通

5. 谈判

6. 第三方干预

7. 第三方顾问

8. 成员轮换

9. 目标与知识共享

10. 团体间培训

 

19、课程:《目标与计划管理》

【课程大纲】

单元一:理解目标

务实的目标是业绩的保障

有效目标的SMART原则

单元二:目标的设定、评估与分解

理性思考-目标设立前的数据分析

清晰定义-业绩目标的设立

确保实现-业绩目标的合理分解

探究效果-目标达成度的评估

及时纠偏-目标修订的时机和方法

单元三:目标导向

前车之鉴-目标制订的常见误区

思维训练-目标与行动的关联

单元四:理解计划

目标与计划的关系

好计划的衡量标准

单元五:计划的执行、监控与调整

综合考虑-计划制订时的要素分析

有效呈现-计划表的常见制订方法

赢在执行-计划的实施

树立观念-计划需要动态维护

预估风险-计划进度的监控

随机应变-计划调整的方法

单元六:计划习惯

经验之谈-攻克执行瓶颈

培养习惯-万事计划,胜券在握

 

20、课程:《项目管理实战》

【课程大纲】

一、项目管理概述:项目的启动

项目管理基本知识

1. 什么是项目

2. 什么是优秀的项目经理

3. 项目五大生命周期与九大知识域

项目选择

1. 从内部收益率指标选择项目

2. 利用加权评分工具选择项目

干系人管理

1. 项目干系人管理方法

2. 干系人分析工具

3. 干系人需求探寻的四个方法

4. 需求KANO分析法

项目章程发布

1. 项目的范围基准

2. 项目里程碑划分技巧与注意事项

3. 项目的制约、假设与风险

二、项目规划

WBS分解

1. 项目计划的意义

2. 项目范围说明书与工作说明书(SOW)

3. 制作工作分解结构WBS

进度规划

1. 前导图法(PDM)、箭线图法 (ADM)

2. 干特图与日历图

3. 关键路径法(CPM法)

资源估算

1. 确定所需的资源和预算

2. 责任分配(RAM)矩阵-RACI

3. 活动历时估算:计划评审技术(三点估算法)

4. 应急资源储备、应急时间储备

三、项目的执行

资源协调Resource Leveling)

1. 与资源部门协调的五大基本准则

2. 资源协调既要一视同仁又要区别对待

3. 资源协调四分图及其应用

4. 进度压缩的两个方法:赶工、进度压缩

5. 在非关键路径进行资源优化

团队建设

1. 项目经理的沟通协调技能

2. 项目组织结构分析

3. 善用项目发起人的威信

4. 你的项目团队中有这样的现象吗?(及其处理策略)

5. 项目团队建设五步曲

6. 团队建设与团队激励的12条法则

质量保证体系

1. 质量Vs等级

2. 阶段评审与KPI管理

3. 产品质量是设计出来的

4. 质量的标志:结果可靠与过程受控

5. 合同书与任务书

6. 同行专家评审及其注意事项

7. 文档管理原则

8. 信号灯管理

9. 如何在设计中构建质量

10. 量化管理7工具

四、项目监控

风险监控

1. 风险识别与登记

2. 定量风险分析:概率/影响矩阵(PI矩阵)

3. 风险的四种应对策略

4. 管理工具使用介绍

变更控制

1. CCB的建立与变更申请审批

2. 变更控制流程的文档化管理

绩效报告表格模版

1. 状态报告

2. 进展报告

3. 预测报告

4. 事件报告

5. 项目可交付成果管理报告

6. 实现价值(Earned Value)报告

7. 问题登记册

五、项目收尾

合同收尾程序                      组织过程资产累计方法

行政收尾程序与注意事项            项目总结报告模版

 

21、课程:《问题分析与解决》

【课程大纲】

第一部分:认识问题

1. 什么是问题

2. 问题的处理等级

3. 问题的性质与类型

第二部分:平行思维

1. 传统思维的误区

2. 6顶帽子的思考方法

3. 6顶思考帽的使用原则

第三部分:问题的解决程序

1. 问题的发现

2. 问题的描述

3. 原因寻找

4. 原因确认

第四部分:制定决策

1. 决策的重要性

2. 决策的必要程序

3. 决策的五种工具

第五部分:决策的五大误区

1. 时间问题

2. 信息问题

3. 观念问题

4. 思路问题

5. 原则问题

第六部分:优秀决策者的特质

第七部分:拟订解决方案

1. 方案的重要性

2. 成败的起点、行动的依据、效果的保证

3. 方案的定义

4. 方案的要素

5. 方案的三大种类

6. 目标型方案的步骤

第八部分:案例研究与分析

 

22、课程:《创新思维》

【课程大纲】

一、问题与问题类型

(一)什么是问题

(二)问题的区分类型及对策

1. 问题的显隐性

2. 问题的轻重性

3. 问题的急缓性

4. 问题的发展性

(三)问题解决顺序的合理排布(训练)

二、面对问题的阳光心态与正确思维

(一)面对问题的阳光心态

1. 问题与目标的关系

2. 不是所有的问题都是坏事

3. 方法总比问题多

(二)面对问题的正确思维

1. 问题是能力提升的积极信号

2. 把握问题就是把握机会

3. 问题是对待责任的一份担当

三、麦肯锡顾问式的问题分析与解决

(一)问题的事实基础构建(训练)

1. 真相与假象

2. 我们已有哪些信息

3. 我们还需要那些信息

4. 如何获得我们需要的信息

5. 信息的可信度层级

(二)问题的结构化分解(训练)

1. 结构化的MECE法则

2. 问题分解的依据

3. 问题分解的维度

4. 问题分解的方向

5. 问题分解的标准

(三)问题的大胆假设,小心求证(训练)

    1. 问题解决的大胆假设

    2. 问题解决的小心求证

1)推论逻辑树

2)原因逻辑树

3)判断逻辑树

四、创新思维的工具与方法

(一)创新思维工具:不一样的问

1.抽象问题法

2.问题细节法

3.换词提问法

4. PMI思维法(训练)

  (二)创新思维工具:不一样的画

1.曼陀罗图法

2.莲花图法

3.思维导图法(训练)

4. 鱼骨图法

5. 力场分析图法

(三)创新思维工具:不一样的想

1.头脑风暴法

2.检核表法

3.信息交合法(训练)

4. 随机诱因法(训练)

5. 团队默写法

五、创新思维的评价

(一)创新思维的概率

(二)创新思维的评价3要素

(三)创新思维方案的决策模型

     1. 过程—结果法

     2. 风险—收益法

3. PMI思维决策法

     4. 定量化决策矩阵

 

23、课程:《变革管理》

【课程大纲】

一、认知变革时代

Ø 命运方程式

Ø 思考:两个企业的对比

Ø 内因决定驱势,外因决定速度

Ø 企业面临的挑战

Ø 变革是企业发展的灵魂和源泉 

Ø 过去成功的因素因环境变化而不再有效,进而成为变革的阻力

Ø 认识环境特征, 组织趋势, 任务取向, 时兴潮流等方面的变化

Ø 企业活力的定义

Ø 改变思维习惯、共同加速变革

Ø 世界主流趋势的变化

Ø 管理者的变革思维

二、‘硬件’变革

Ø 组织变革的基本思路

Ø 组织结构解决什么问题?

Ø 组织结构的影响要素

Ø CI’战略到CS’战略的启示

Ø 为什么要流程再造

Ø 业务流程关注什么?

Ø 业务流程再造向我们展示了什么

Ø 流程再造的核心步骤

Ø 组织结构设置的核心原则是组织有效性

Ø 组织结构要与战略实施的要求相匹配

Ø 传统组织结构以内部投入的管理为导向, 业务流程再造以 客户为中心

Ø 组织结构/业务流程变化的核心点是建立分工有效与合作,有效的最佳平衡

三、软件’变革的匹配

Ø 变革的困惑

Ø 组织像一座冰山

Ø 公司文化的作用

Ø 战略领先于现实, 文化滞后于现实,文化阻碍战略实施

Ø 宝钢变革管理--调整公司文化以同现实协调

Ø 变革思考:文化与战略的匹配

Ø 组织有效性面临的挑战

Ø 软件变革最具挑战性   

Ø 活力企业的管理人才

Ø 组织结构/流程需要有匹配的组织文化才能有效发挥特定结构设置/流程的优势/有效性

Ø 融入的组织文化要求从岗位到角色意识转换

Ø ‘软件’变革与‘硬件’变革的匹配是变革成功的关键因素

三、变革阻力及阶段误区

Ø 个人对变革的抵制

Ø 组织对变革的抵制

Ø 克服对变革的抵制

Ø 面对变化的态度

Ø 对付‘抵制’的处方

Ø 变革过程的三阶段

Ø 克服个人和组织对变革的抵制是发动变革的先决条件

Ø 变革个阶段的误区都可能导致变革的失败

Ø 重新冻结是保证变革成果的关键阶段

五、变革过程管理

Ø 变革前准备评估

Ø 引导员工转型 

Ø 成功变革的前提条件

Ø 实施变革的方法

Ø 变革中对人的阶段管理

Ø 建立开放的系统

Ø 提供创新空间

Ø 激发团队创意的{闯意}

Ø 激发团队创意的{撞意}

Ø 基于行动的学习

Ø 不同管理层面的工作重点

Ø 谁动了我的奶酪?

Ø 结语:学会变革, 寻求变革


六)项目师资

1.许植 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么首席顾问、高级培训师

美国PDP管理教练技术大陆区认证授权师

美国PDP领导力发展与绩效研究中心高级顾问

CMC国际注册管理咨询师

广西大学、四川大学EMBA特聘讲师

【讲师在专业领域的知名度】

作为中国大陆地区获得美国PDP专业咨询师认证的顾问,许植老师八年来致力于将PDP用于企业管理的研究,并首次将PDP辅导与NLP教练技术、心理学等成功结合,进行了数千位管理者的咨询辅导,咨询风格深入浅出,并利用教练技术给予积极引导,给被咨询者带来了非常大的价值。其运用PDP对国内数十家大型国有上市企业董事长、CEO提供组织诊断咨询,帮助企业重构成功团队,有力的促进了企业绩效的提升。

许老师致力于PDP天赋特质测评研究,强调对人性和人心的把握,善于采用丰富的实践经验,将理论讲透彻,并与实践有机结合,语言风趣轻松,寓教于乐,深受学员好评。

【服务过的部分企业】

四川电力、中国移动四川分公司中国电信四川分公司、中国电信成都分公司、中国联通四川分公司、国航股份成都飞机维修基地、蓝光集团、龙蟒集团、四川长虹、泸天化股份、九禾股份、福州百事可乐、华映光电、农业银行武汉江岸支行、成都电视台、建行温州分行、南车集团、网龙科技、许继集团、坛百高速、盾安集团、迪康股份、长沙百事可乐、阳光城集团、新大陆科技等企业。

2.郑旭 老师

 

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么主讲培训师、资深顾问

上海交通大学战略管理硕士

英荷皇家壳牌石油公司中国认证培训师

四川大学MBA中心培训师

华中科技大学、南京航空航天大学职业发展培训师

英国商会西南分会培训师

【讲师在专业领域的知名度】

郑老师拥有在全球500强企业专业人力资源管理15年工作经验,在全国性人力资源体系构建、组织构架设计、人才解决方案、储备干部培养、职业规划、企业教练、领导力、通用管理能力、招聘、绩效管理、培训体系、薪酬体系等诸多方面有着丰富的理论与实践经验。

15年来,郑老师为企业建立教练式管理文化,通过教练技术提升管理者领导力,为所企业提供管理技能训练和领导力训练近6000人次,教练各级管理人员超过10000人次。 郑老师是企业面试官的教官,15年来,为上百家企业提供招聘面试专家顾问服务,培训企业面试官上千人,面试候选人超过5万人,成功招聘人才超过10000人,各大学演讲职业发展60余场。

【服务过的部分企业】

上海汽车集团、中国燃气涡轮研究院、上海梅林股份有限公司、成都市电信、四川省电信、眉山电信、美国江森自控集团、壳牌中国四川公司、壳牌中国陕西公司 、四川省建筑设计院、国航四川分公司、四川大学MBA中心、成都荣县商会、四川省建设银行自贡分行、中国电子科技集团29所、中国西南英国商会、成都飞机制造集团、叠拓科技有限公司、西藏移动公司、中国水电二滩集团、德阳银行、农业银行四川分行、摩托罗拉成都公司、成都山鼎设计、卡特皮勒西部总代理、深圳天马微电子公司、西藏航空、云南移动、中国医药集团、蓉生制药等

3.冯昉 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么特聘讲师

浙江大学工商管理硕士(MBA)

国际职业训练协会(IPTA)认证教练

NLP执行教练,

TTT培训师授权导师,PDP个人天赋特质测评师

【讲师在专业领域的知名度】

冯老师已从事培训工作8年,实际完成企业内训300余场,培训人次超过3万人。针对成年学员的学习特点,及受训企业的要求,在课堂上通过有效的训练手法,阐述独到的见解,使受训学员在开心开眼开窍的同时获得有益的心灵成长。

【服务过的部分企业】

水钢集团、贵航集团、国航贵州分公司、贵州电信、农行贵州省分行、建设银行、贵阳市商业银行、共青团贵州省委、贵州大学、贵州钢绳股份有限公司、贵州同济堂药业、联讯传媒、中意电讯、求仕科技、网恒科技、铜仁供电局、信邦制药、贵州铁合金厂、双阳飞机制造厂、久联集团、国贸广场、小松工程、蓝剑(瀑布)、长通线路器材、新雅图科技有限公司、贵阳市邮政局、五丰科技、圣凯商务、大众橡胶、遵义卷烟厂、众诚集团、新希望(集团)、韦顺达房地产公司、乌江房开、新世界房开、丽豪大饭店、水电九局、燃气集团、振华集团、电建二公司、中石化、贵州电视台5频道、成黔集团、中国通信服务贵州公司、贵州黔水建设工程有限公司、贵阳国贸广场······

4.鞠远华 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么首席培训师

中国式卡耐基课程的创始人

北京现代华式教育创始人

【讲师在专业领域的知名度】

鞠远华先生长期致力于实用心理学、口才学和人际关系学的研究,大学期间担任北京理工大学学生总会主席,曾率领系队夺得全校辨论赛冠军,获优秀辩论员称号;毕业后,曾先后担任高校团委书记,计算机程序员,美国fci中国技术支持,市场部经理,企业经理,成功素质培训学校校长等各种角色,具有丰富的实践经验和深厚的理论功底。他首次将卡耐基的教学方法与中国国情成功结合,创立了中国式的卡耐基训练课程。

鞠老师对心理深层次的分析独有研究,并注重深入分析中国人的社会文化、道德、群体意识、心理规律、价值取向,授课内容紧密结合中国国情,全部来源于实践,实用性、技巧性、可操作性极强。

【服务过的部分企业】

四川电力建设公司、中国电信,中国移动,中国联通,中国国际航空公司,中央电视台,新华社,北京电视台,海尔集团,海信集团,清华同方,清华紫光,联想集团,四通集团,方正集团,中国恒天集团公司,首都钢铁公司,保利集团,同仁堂、成都海尔工贸有限公司,成都卷烟厂,四川光友薯业有限公司,泸天化·九禾农资股份有限公司、IBM中国有限公司,微软(中国)有限公司,西门子(中国)有限公司,日本松下(北京)彩色显像管有限公司,美国康明斯公司,安利(中国)日用品公司,美国珀金·埃尔默有限公司等。

 5.陈方 老师


【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么特聘高级讲师

工业心理学博士

资深管理顾问和培训讲师

人力资源管理专家

【讲师在专业领域的知名度】

陈方博士有企业人力资源管理领域近12年的工作经历,在广东沿海大型外资、合资企业从事人力资源工作8年,曾先后服务于正大集团、香港思忆集团、骏丰集团,并担任人力资源管理高级管理职位。2002年以来,一直从事企业管理咨询和员工培训工作,主要为企业进行企业员工职业化素养与职业技能的提升培训等工作,并为企业提供经营管理改善方案,辅导企业经营管理变革。

陈方博士的培训在架构完整的知识体系的基础上,充分从企业经营管理中出现的问题出发,将企业经营管理的知识点通过对企业存在问题的分析和解决办法体现出来,以自己在企业经营管理实践中遇到的典型案例作为培训教学的主线。风格严肃而不失幽默,寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。授课内容丰富、案例实用、时间紧凑、哲理分析透彻,且实用性强、容易记忆、形式活泼、生动风趣,集演和讲于一身。既能达到很好的现场效果,又能对企业管理产生长期的影响作用,深受企业和受训学员欢迎和好评。

【服务过的部分企业】

    靖远电厂、柘林电厂、韶关供电,江西电力,福建电力、赣东北供电、九江供电、鹰潭供电,赣西供电、抚州供电、中南电力设计院、江西省电力科学院、云南红塔集团、成都卷烟厂、西昌卷烟厂、遂宁烟草、菏泽烟草公司、烟台烟草公司、福建烟草及商业分公司、中国电信、中国联通、中国移动、兰州石化、宜化集团、胜利油田、、中冶南方、中国人寿,中国平安、泰康人寿、成都红光、金冠食品、新加坡城市集团、鲁南水泥、浙江巨化、凌云幕墙、江钻股份、中顺集团、广东骏丰、北京奔驰、北京建设银行、中建三局、中铁集团等。

6.李能发 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么主讲培训师

国家高级注册咨询师

西南财经大学MBA中心高级顾问

英国威尔士大学新港学院客座教授

四川大学工商管理学院、四川省工商学院教授

【讲师在专业领域的知名度】

李老师从事科研教学41年,先后为研究生讲授等多门课程,深受学员好评。曾担任上市公司董事、总经济师、董事会秘书、中外合资企业董事长、北京中关村高科技企业副董事长兼财务总监等多家公司高层管理职务。

【服务过的部分企业】

置信房产、新希望集团、四川电信、中国移动、泸州水务集团、自贡盐务、大庆石油管理、四川隆生集团等

 7.李宁 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么高级培训师、资深顾问

倍得管理培训有限公司市场总监

美国PDP企业人力诊断及经营管理讲师及业绩改进顾问师

四川大学MBA职业导师

成都电视台《我是谁》栏目职场导师

【讲师在专业领域的知名度】

李宁老师曾在北京、广东、浙江、江苏、安徽、山东、河北、河南、陕西、山西、广西、贵州、四川、甘肃、西藏、黑龙江等全国近二十个省市地区主持各类项目操作,内容涉及人才选拔、骨干培养、管理提升、质量管控、业绩改进、外呼管理、流程梳理、制度建设、梯队培养、领导力提升等范畴。十余年行业人才管理、项目咨询及培训经验,曾在业界知名咨询企业担任顾问咨询团队副总经理、高级总监、事业部负责人。

李宁老师主持培训上百场,学员上万人。多维的内容触碰,实务的实践推动,致力于为企业提供全方位解决方案。其应用的方法体系及实践效果,在客户及业界获得广泛好评与口碑;其贴近实际、注重效果的顾问风格,专业负责、力求卓越的敬业精神,受到各地客户的高度认可与一致好评。现场培训满意度平均高达98%以上,很多场次达到100%全员满意。

【服务过的部分企业】

    东莞水务、宁波电力、成都地铁、正合地产、蓝光地产、方圆地产、置信地产、川渝中烟、郑州卷烟厂、高福记食品、菊乐食品、中海鹤汇、 深圳航空、西藏航空、南车集团株洲研究所、襄阳电机、贝根管道、中远实业、川MBA中心 、中旭英才、四川移动、浙江移动、广东移动、深圳移动、江苏移动、北京移动、河北移动 、浙江电信(省公司及各地市公司)、成都电信、岳阳联通、光大银行、华夏银行、上海银行、北京银行、江苏银行、中信银行、深圳农商行、温州农信社系统、江西农信社系统、四川省建设银行、中国农业银行、中国工商银行、中国银行等。

8.沈茂盛 老师


【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么特聘高级讲师

CODF(世界银行国际金融中心中国项目)顾问

北京大学总裁班与(EMBA)客座教授

四川大学工商管理学院(MBA)客座教授

华为技术认证讲师

【讲师在专业领域的知名度】

沈茂盛老师将中国传统管理哲学思想与现代西方管理方法紧密结合,在22年企业营销管理和18年企业高层管理工作中取得极大的成功。沈老师在个人事业取得极大成功之后,致力于教育培训事业,在10多年的讲学过程中,为2000余家两岸知名企业做过培训。演讲超过2000余场次以上,反应倍受肯定,被学员尊为企业管理的导师。

【服务过的部分企业】

   华中电网、西北电网、南方电网、四川省电力、甘肃省电力、河南省电力、江西省电力、云南电网、南昌供电公司、南宁供电局、南宁送变电、江西超高压、河南安阳供电、广东核电、阳江核电、秦山核电、山东核电、邹县发电、常熟电厂、青岛发电、章丘发电、大唐广西公司、大唐神头发电、十里泉发电、新源热电、清镇发电、大龙发电、发耳发电、野马寨发 电、黔西电厂、姚孟电厂 、淄博热电、青海黄河上游水电、河北龙山发电厂、台湾花旗银行、四川省遂宁工行、四川省建行、重庆工行、广东省中行、厦门工行、招行总行、宜宾建行、成都电信、         四川移动、重庆移动、泸州移动、雅安移、绵阳联通、南充联通、福建泉州电信、

山东电信、日立电机、步步高电子、成都电业局、华为技术、才众电脑、广上科技、中石化、 江苏森达鞋业、中山宝元鞋业等2000余家两岸知名企业。

9.陆群 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么主讲培训师

清华大学EMBA工商管理硕士

全球华人竞争力基金会MBL课程授证讲师

中石化干部管理学院特聘高级培训师

【讲师在专业领域的知名度】

陆老师从事培训行业10多年,其讲授内容务实、系统,把理论学习与管理情景相结合,达到启发内化和应用反刍的效果;以学员为中心,既启发教授实战技能,更注重培养学员成熟的管理心态与意识;充分运用对话式互动教学方法,生动活泼,实战性强案例分析、情景模拟、自我评测、角色扮演、小组讨论、游戏体验等多种方式讲授深受学员喜爱和好评。

【服务过的部分企业】

河北电力总公司、中国移动、北京网通、山东东营电信、河南省联通、河北省铁通、河北唐山电信、四川成都电信、贵州黔东南移动、黑河通信、安徽网通、山西网通、辽宁锦州网通、中国铁通总部、南京市网通、湖南电信、吉林铁通、山东网通、三菱电机、辉瑞制药、清华同方、承德钢铁、统一集团、可口可乐沈阳公司、河北电力、吉利汽车、上海大众、上海界龙集团、广西玉柴集团、红塔集团、上海烟糖集团、沈阳重型机械集团、沈阳鼓风机集团、北京航天机械总公司、河北建投集团、东风朝柴、沈阳机床;石家庄制药、西安杨森、中国银行总行及云南河北天津四川分行、石家庄商业银行、天津兴业银行、齐鲁证券;北辰集团、上海建工、北京六建、上好佳食品、东环置业;上海广电SVA、洛阳石化、中原油田、齐鲁石化、安徽新集能源、天津石化等上百家企业。

 10.刘苹 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么主讲培训师

四川大学工商管理学院人力资源博士

CPDF认证培训师

美国PDP国际认证谘商师

【讲师在专业领域的知名度】

刘老师曾任成都卷烟厂人力资源部部长、厂级领导干部后备接班人、四川百利药业集团总经理助理、四川贝安迪生物基因工程有限公司人力资源总监等职。现在是四川大学商学院人力资源系主任。培训风格深入浅出,通俗易懂,深受学员好评。

【服务过的部分企业】

农行四川省分行、华夏银行四川省分行、农商银行、邮储银行、四川移动、四川长虹、世纪双虹、美丰股份、四川烟草、川渝中烟工业公司、京东商城、二滩、华润物业、四川烟草、都汶高速、娇子集团、虹波公司等

 11.蔡晓梅 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么首席心理培训师

中国员工心理健康工程高级企业EAP讲师

心理咨询师

催眠治疗师

四川援助深圳富士康科技集团心理危机干预及康复工作专家

中国电信四川公司客户服务中心特聘心理咨询师

【讲师在专业领域的知名度】

蔡老师专业从事企业培训、企业团体辅导及心理咨询工作,跟随世界多个国家心理学大师及心灵成长导师学习心理学和自我成长,是心理学的受益者和积极实践者,是一名具有丰富职业经验的创新实战派培训导师和心理学工作者,提供企业EAP培训、团体辅导和心理咨询服务。

培训采用企业量身订制的方式,以学员为中心,恪守重视培训效果的价值观,打造的经典课程深受赞誉。

【服务过的部分企业】

深圳富士康科技集团、成都地铁、新希望集团、中国移动、中国电信、中国联通、中国银行、工商银行、成都市高新区、玫琳凯成都分部、富临房地产开发有限公司、自贡久大集团、百之百服饰、可可斯童装、四川省通信建设工程公司、四川通信发展总公司、新华物业管理公司等。

12.杨梅 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么 首席讲师

世界银行国际金融公司认证培训师

四川大学人力资源管理学硕士

四川大学工商管理学院MBA特聘讲师

国家高级注册培训师

NLP专业执行教练

美国PDP企业人力诊断及经营管理资深顾问

EAP员工帮扶专家

四川电视台《让爱做主》栏目幸福导师

成都电视台《我是谁》栏目职业导师

第九届中国企业教育百强“领导力专业中国十大培训专家”

【讲师在专业领域的知名度】

杨梅老师现任倍得管理培训有限公司总经理,98年进入培训咨询行业,多年来一直从事婚姻两性辅导、企业管理咨询/培训等工作。从事专业培训工作的多年中,杨梅老师将国际化的培训方法与学员的实际工作紧密结合,在个人生产力提升、人力资源管理方面拥有多年培训授课和管理工作经验。在商务礼仪、印象管理等方面,杨老师更以她亲和温婉的气质、别具一格的魅力,赢得了所有学员的喜爱。

【服务过的部分企业】

中国银行奥运办、中国银行四川省分行、中国建设银行四川省各分行、中国银行广西分行、深圳发展银行成都分行、工商银行四川省分行、四川电信大客户部、中国移动通信集团四川有限公司省公司及各地区分公司、四川移动客户服务中心、中国联合通信有限公司四川分公司、四川省烟草公司遂宁市分公司蓝光集团、西曼色彩工作室诗丽堂科技发展有限公司、泸天化集团、成都卷烟厂、四川公众通信监理公司国航股份有限公司四川分公司、成都地铁运营有限公司 、吉信行-方圆地产、华西证券、遂宁建行…………

13.郑秀宝 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么特聘讲师

北京师范大学应用心理学博士

新华网“卓越管理践行者”炫计划首席培训师

泰盛鼎业(北京)投资有限公司 董事长

【讲师在专业领域的知名度】

郑老师曾任江西铜业中层干部、正泰集团副总经理。具有扎实的理论功底,在10余年的专业学习中,行为动力学是中心,不论是硕士阶段的主攻方向,还是博士期间的进修重点,都始终聚焦于人的行为的研究。创立并推动的行为动力学PEC”模型已在国内学术界和企业界引起了一定的反响并深受好评。 

【服务过的部分企业】

正泰集团、ABB、西门子、中国电子科技集团29所(四威集团)、施耐德、德力西、报喜鸟集团、华峰集团、中国船舶重工集团公司、广州发展集团、江西铜业、恒信远大集团、中国南车、敏实集团、湖北正茂集团、甲佳集团、鼎信集团、徐工集团、中海油、安徽华松集团、富兴集团、河南邮政、菏泽农村信用联社、湖南农信社、武汉创食人食品、绿生活、北京奥辣火锅、贵山大酒店、松下电器、太古汽车、九朝会、华融金融租赁股份有限公司、山东大学、大连大学等。

14.林佳澍 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么特聘讲师

英国赫尔大学工商管理硕士

美国PDP国际认证谘商师

惠普商学院、西门子管理学院授权讲师

【讲师在专业领域的知名度】

林老师分别于1995年至2000年和2003年至2005年供职于国内领先的企业大学摩托罗拉大学,先后负责课程运营管理,课程开发和高级管理人员培养项目(EMBA和DBA项目)。林老师专门从事培训课程体系的设计、培训项目设计授课工作曾经为多家企业提供培训咨询服务,获得一致好评。在与各类客户合作过程中,林老师积累了丰富的经验,形成了一套独到的企业大学理念。

【服务过的部分企业】

中国国际航空有限公司、成都烟草公司、李宁体育用品有限公司、招商银行总行、万科地产集团公司、金融街地产(控股)有限公司、中国建设银行、嘉实基金有限公司、华侨城地产公司、白象食品集团、海尔集团、金融街地产公司、中国惠普公司惠普商学院、摩托罗拉电子(中国)有限公司、中国惠普公司、西门子(中国)有限公司、海辉软件(集团)公司、罗德与施瓦茨中国公司、宇信易诚软件、深圳中兴通讯公司等

15.薛维舟 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

成都德道职业而培训中心资深培训师

工商管理博士   

高级管理咨询师

中国注册培训师/企业教练高级督导

国际PDP性格测评高级顾问

【讲师在专业领域的知名度】

薛老师是中国市场总监认证办公室副主任兼上海中心主任、中国营销总监上海中心主任。曾先后担任台湾创造企业管理顾问有限公司高级讲师、北京东方战略高级营销顾问、高级讲师;国内数所大学EMBA兼职讲师;华为特聘专职培训顾问;上海经济干部管理学院兼职教授、上海市委组织部所属上海厂长经理人才公司高级顾问。

先后在国内和跨国公司任营销总监、营销副总、总经理。作为实战营销专家和战略管理专家,为大量企业进行企业管理、销售理论、销售渠道、品牌与市场建设、市场运作及企业内训师方面的培训;长期从事第一线的营销管理、企业管理、企业培训及高级职业经理人的教学工作,积累了丰富的实践经验和深厚的理论功底,尤其擅长对企业主管及销售经理进行市场营销和管理实战方面的指导和培训,获得受训企业高度评价。

【服务过的部分企业】

   上海电力股份、河南电力集团、华为集团、花王集团、美的集团、联想集团、SVA文广集团、中国联通、广达电脑、蒙牛、阿尔卡特、(加拿大)北京郎络电子商务有限公司、茅台酒业、华龙食品集团、上海氯碱化工股份有限公司、蓝箭啤酒集团、上海社科院、上海豫园、中国管道局、上海云峰集团、上海数码通、上海柴油机厂、上海天山商厦、中国外运、江苏移动、北京百度在线、力为源酒业、上海邮政、中国建设银行、四川大学、吉林大学、福建顶点软件、中国农业银行、永新彩管、浙江邮政、上海宝隆集团、双鹤药业、江苏昌昇集团、江铃汽车集团 、江西正邦集团、陕西石羊集团、上海化工设计院、中国电信、中国铁通、中国网通、美菱集团、安徽康达集团、新疆特变电工等

16.陈洪江 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么高级培训师、专家顾问

工商管理硕士

深圳市管理咨询行业协会副会长

创思哲(innox)管理咨询公司CEO及首席战略创意官

【讲师在专业领域的知名度】

陈老师被誉为“影响深圳咨询业的20位风云人物之一”,历任香港上市公司通达集团pmc部门高级主管和台湾艾肯集团高级主管。有十年以上的管理咨询实战经验,进行过数百场的各类专题培训,曾被中国移动集团培训中心聘为特约讲师,具有十分丰富的授课经验。曾经在业内率先提出“知识供应商”概念,前沿观点及主要课程有“服务创意的艺术”、“speed Service 比smile  service更重要”、“22条客户价值创造法则”、“客户体验识别系统”、“以载体为中心的企业文化塑造模式”、“创新是如何产生的?”、“迎接跨界整合时代”等。

【服务过的部分企业】

   中国移动、中国农业银行、中国工商银行、中国银行、国华电力、深圳燃气德阳东电集团、南星电力、神坤电液、成都电缆、锦江电器厂、天适空调、德阳广电、光恒通信、深圳天威视讯、东方日立电控设备、西南技术物理研究所、红塔集团、遂宁烟草、山东中烟、新郑卷烟厂、中国移动、中国电信、中国联通、中国网通中铁一局、申川汽车、嘉陵摩托、武汉实华实业等

17. 倪肇强 老师

【讲师的学术地位和职称级别】

成都德道职而培训中心资深讲师

台湾大学心理学系

CPC  经营管理顾问师班

MTPI授证讲师

ISO9000主任评审员

APEC知人知心的人际风格课程开发者

【讲师在专业领域的知名度】

   倪老师曾先后任职永光化学生产副总特别助理、神脑国际总经理特别助理、全方位国际管理部经理、致伸实业人力资源部主管,在个人事业取得极大成功之后,致力于培训教育事业。倪老师深入浅出,授课幽默风趣,深得学员好评。

【服务过的部分企业】

永大电机、台湾应材、德碁半导体、台积电、瀚宇彩晶、津美(可口可乐)、慧国工业、震旦行、 Ford汽车、和泰汽车、松下科技、巨大机械、敬鹏工业、微星、立生半导体、中华映管、宇通汽车、世界先进、绿能、实达计算机、百威啤酒、步步高、华映集团、江中制药、美的电器、新飞电器、精英计算机、方正PCB、英顺达、亚力半导体、瑞思纸业、哈里斯、顶新集团、虹优计算机、微软中国、腾讯、微创软件、工行软件、菲利浦、华兴电子、建兴电子、联测、大腾电子、楼氏电子、亚哲公司、胜创科技、EPSON、国华产物、伦飞计算机、、华立企业集团、茂德、迅杰科技、浙江恒生电子、光炬科技、罗记电子、安泰银行、中国建设银行、农业银行、工商银行、中国银行、招商银行、泰康人寿、元信证券、安泰人寿、京华证券、人民银行、大鹏证券等。

七)培训实施管理

成都德道职业培训中心拥有专业化的项目运营管理团队,得知培训为本次项目成立了专项项目团队,进行密切的分工与合作,做好项目的各项保障工作,以推动项目按计划顺利进行和促进培训达成预期效果。

1.服务团队

365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么培训服务专项项目团队组织结构图如下:

 

项目总监:负责本次项目的运营调度与资源协调,确保项目顺利开展,达到甚至超越客户预期要求。

项目经理:负责整个项目的跟进,对每期培训进行全方位的流程管控,保证配合客户的培训要求,并针对培训工作提出的问题和要求及时予以解释和改进。如出现突发事件立即采取应急措施补救,保证培训的顺利实施。

专家团队:德道职业培训中心在充分分析本次川渝中烟营销中心培训需求的情况下,有针对性地优选与之匹配的资深培训专家,以确保本次培训高质量完成。

项目成员:培训实行项目制运作,围绕目标与效果,专门组织了项目支持队伍,包括:

Ø 策划与设计团队(负责需求分析、师资匹配、服务流程、质量保障等方面的策划与设计)

Ø 现场服务团队(负责培训现场布置与支撑、记录学员课堂表现及学习情况、及时了解学员状态并向培训师反馈)

Ø 外联协调团队(负责培训场地联络与协调、学员组织及接送安排、师资安排)

Ø 后勤支持团队(负责培训物资准备)等。

2.服务质量保障

为了保证项目质量,我们从服务流程和服务措施两个方面提升项目效果。

1)服务流程

 

2)服务措施

为了保证项目质量,我们采用了科学的培训项目管理方法,采取以下四个方面有效服务措施:

A. 本土服务

德道职业培训中心具有本土化优势,项目实施前能够及时深入企业了解需求及现状,项目实施中能够对客户的需求变化做出及时响应,例如根据项目的要求配备更多的项目组成员参与到项目工作之中,以确保项目能够高质量、高效率地完成。

B. 质量控制

 

 

 

 

 

根据项目质量控制思路,我们采用PIKSRC控制办法:

 

 

C. 效果评估

培训结束后,德道职业培训中心会根据贵公司要求做好培训效果评估,并提供有效的培训分析评估报告,包括培训实施前期调研、讲师沟通与教学准备工作、学员满意度的反馈等,并对学员的成长、收获与下一步培养的方向给出专业的建议。

 

 

D. 细节管理

场所选择:选择环境舒适、安静、风景优美的场地实施培训。

安全保障:出发及归队时安排专人清点人数;宣读安全注意事项并发放《安全须知》,确保学员安全出发,平安归队。

环境营造:桌卡、签到台、横幅以及会场环境的精心设计与布置,保证学员在放松舒适的环境中学习,提升学习效果。

用品准备:签字笔、白板笔、学员讲义等学习用品周到齐全,促进学员全心投入到学习中。

分组学习:按讲师授课需求将学员分成不同的学习小组,并按岛形方式设计(具体分组情况可根据会场具体环境进行微调),以增进课堂互动,保证学习效果。

视觉呈现:全程照相或摄影记录课堂精彩瞬间,每期结束均合影留念,并填写感言册,便于内部宣传推广。

反馈评估:精心设计反馈表(包括对讲授内容、对讲师和对课程组织的满意度、主要收获、需进一步提升的需求点等),准确把握培训效果。

3.附加服务

在提供专业、优质的培训课程服务外,我们承诺提供以下额外服务:

Ø 茶歇准备:提供茶歇时的水果、糕点;

Ø 新闻简报:提供可通过公司内部办公网发布培训新闻简报(我方提供文字稿、图片等);

Ø 晨练健身:组织早操锻炼,如:八段锦练习等,帮助学员强身健体;

Ø 午间醒脑:午间安排醒脑游戏,并赠送学员减压、放松音乐;

Ø 微信建立:建立微信交流群,帮助学员共享案例,交流学习心得、巩固学习效果;

Ø 光盘提供:光盘存档(全程记录培训花絮、精彩瞬间、合影等);

满意承诺:我们承诺讲师授课满意度在80分以上;如满意度在70~80分,该课程只按授课费的八折收费;满意度在60~70分,该课程只按授课费的六折收费;满意度低于60分,该课程免收授课费。(注:满意度评估表以双方共同确认为准,满分为100分)