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德道教育——春风化雨,化诉为金《物业服务沟通及投诉处理技巧》
发布日期:2018-10-17 15:14:44
课程背景:
21 世纪所有的行业都属于服务业,在产品高度同质化及快速迭代更新的今天,服务是每个行
业得以体现差异化、个性化的核心竞争力。服务能力的高低,影响甚至决定了该企业的核心竞
争力。
物业公司通过客服人员搭建与业主之间的沟通桥梁,快速响应业主需求,提供相应服务,如果
服务到位,将会打造较高的服务满意度,极大提升公司服务形象。如果服务不到位,很容易造
业主不满,稍不专业,就有可能引起负面反响并升级为群体危机事件。所以《物业服务沟通及
投诉处理技巧》将是物业公司所有服务人员的必修课程和实践指南。
课程收益:
1. 以夯实服务基础,提高物业服务质量为基准,首先需要养成积极的服务心态。
2. 充分掌握不同类型的业主沟通技巧,与业主实现完美高效沟通;运用同理心的倾听方式,
在表达中传递真诚,反馈中体现主动和积极。
3. 学会分析业主不满或投诉的原因,深谙投诉处理的原则,运用投诉处理的技巧,制定完美
的解决方案,化危机为转机,重新赢得业主的好口碑。
春风化雨、化诉为金
——物业服务沟通及投诉处理技巧德
课程对象:
物业公司服务人员
讲师介绍:
     ——李老师
 
  •  高级客户服务管理专家
  •  营销服务实战专家
  •  重庆文理学院特聘教授
  •  国家高级客户服务管理师
  •  国际注册企业内训师(CEIT)
  • 重庆大学工商管理硕士(MBA)
? 365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么 金牌客户服务管理专家
课程时间:
2018 年 11 月 16 日(09:00-17:30)
课程地址:
成都(开课前一周具体通知)
课程费用:
800 元/人(五人以上九折优惠)
课程大纲:
详见附件一
缴费方式:(汇款后请务必将汇款凭证截图、拍照方式通知培训机构)
1、银行转账
收款人:365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么
开户行:中国工商银行成都桐梓林北街支行
账号:4402 0800 0910 0030 190
2、支付宝转账
支付宝账号 107[email protected](务必备注报名企业信息)
3、微信转账
微信账号 180086800597 (德道教育—朱老师)
发票特别说明:
如果您希望培训当天领取发票,请于开课 5 日前缴费,并将缴费凭证截图,联系我们。培训
当天缴费的企业,请于课程结束 5 日以后到365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么办公室领取发票,或联系成
都德道职业培训中心朱老师办理邮寄到付。
报名流程:
1、确认报名→2、将“报名回执表”传至中心邮箱([email protected])→3、网上支付→4、
接收报名成功确认。
联系方式:
QQ:2941703981 朱老师 3227610485 彭老师
电话:028—86151881(节假日均可来电咨询)
18086800597 朱老师(微信同号) 18140245937 彭老师(微信同号)
附件 1:课程大纲
附件 2:报名回执表
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2018 年 9 月 18 日