365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么 德道培训
游客!您好,欢迎进入德道职业培训网! 【登录】【注册】
首页 > 培训通知
“高端礼仪师及礼仪应用之道”培训班
发布日期:2019-03-01 11:17:40

 

课程背景

Curriculum background

为传授礼仪应用之道最新理念及实操,提高各企业服务水平,由四川省第三产业协会主办、365bet ribo88_365bet体育在线比分_365bet有app么协办、成都锦誉企业营销策划有限公司承办“高端礼仪师及礼仪应用之道”培训即将开班。

 

一、培训对象 

Target audience

企业相关领导、内训师、HR等

 

二、培训时间

Time Allocation

 报到时间:3月13日16:00-17:30;晚上有培训课。3月14日至3月15日上课。

 

三、培训地点

Training place 

 成都市一环路西一段119号千禧大酒店(具体地点开班前短信通知学员)

 

四、培训费用

Training expenses 

5600元/人(食宿统一安排)。

 

四、付款方式

payment types

  收款单位:四川省第三产业协会
  开户行:中国工商银行股份有限公司成都跳伞塔支行

  账号:4402248009024916935

 

五、课程收益

Course benefits

  • 启动个人服务内驱动力。

  • 提升服务价值感。

  • 明确自身企业现在所处现今服务行业大背景以及新趋势。

  • 打破对传统培训授课的认知,获得全新的思维视觉。

  • 置身在课程当中不是再是聆听和观望,而是体验和掌握当下最前沿、最专业、最实用的服务落地课程,为企业带回更实操的、实用的知识点+技能。

  • 让一个也许只会挑刺的管理者变身成为一个具备某些洞察问题和解决问题的能力和反应。

  • 借助优质平台与良好机缘结识一群志同道合的伙伴,共同探讨企业发展经营之道。

  • 成为本次的企业优秀学员的该企业还能获得赠送的价值8888元的“三位金牌督导师走入企业服务岗指导”的大礼包赠送(车程费由获得优秀学员该企业承担)。

  • 全方位提升企业服务人员的职业行为素养。

  • 深入剖析服务行为背后的价值,让你成为内外兼修的新时代服务达人。

  • 举止优雅,成为专业服务的聚焦中心。

  • 有效的服务行为,助你编织高品质人际网络,助跑事业发展。

  • 面对不同客户的服务需求,能够灵活应对,让每个员工成为优质服务的代表。

  • 棘手客户不再是服务的难题,所有问题将迎刃而解。

  • 深度探析客户服务抱怨投诉技巧,掌握处理核心技能。

  • 从国学角度体验综合管理的提升之道。  

  • 转变工作观念,树立敬业、负责的工作态度。

  • 融合中西管理思想,开启用国学智慧解决管理问题的新思路。

  • 加强团队合作,协调上下关系,开拓创新的意识。

  • 学习儒家经典智慧,提升个人职业素养、企业文化建设和社会道德。

 

六、讲师介绍

Teacher Introduction

   --蒋老师:(此次培训课纲设计者及两天培训课程的班主任)
   企业效能服务ISE项目策划          ISE项目督导师

   IPA国际礼仪专家委员会            专家委员

  上海华夏盛得礼商学院              金牌服务礼仪讲师

  玛丽亚医疗投资集团                特聘礼仪讲师 ISE项
  服务督导师

  中国人力资源社会保障部国家人才网   高级礼仪培训师

  北京华夏盛德文化咨询公司           金牌礼仪讲师

  成都锦誉企业营销策划有限公司        法 人

  --杨老师

  IPA 国际礼仪专家委员会          委员

                                  金牌礼仪培训师

                                高级礼仪(礼宾)师
  ISE 国际服务效能提升培训中心    金牌服务效能督导师

  人力资源社会保障部国家人才网    高级礼仪培训师

  华夏礼仪学院                    金牌服务礼仪培训师

  陕西礼仪协会                    高级礼仪培训师

  IPA国际注册礼仪培训师认证管理中心 五佳专业礼仪培训师

  IPA 礼仪素养国际班               形象礼仪导师

  CATA 中国民航运输协会            高级乘务教员

  中国国际航空公司                  乘务长

  重庆师范大学空乘与礼仪专业        专业课程教师

  --田老师:

  IPA 国际认证高级礼仪培训          高级培训师
  ISE 国际服务效能提升系统          督导师

  IPA 国际礼仪素养班                导师

  国礼文化                          修养师

  上海市紧缺人才培训工程            高级培训师

  中国素质教育工程                  爱心大使

  上海世博会组织                    活动师

  --付老师:(全程培训助教老师)

  国际注册专业礼仪师双认证          专业礼仪培训师

  成都锦誉企业营销策划有限公司       项目执行督导师l 成都锦誉金   

  课程                  助教老师

 

七、课程大纲

Course outline

 课程内容

 引入:(忘八端的危害)复兴古之八德,倡导创心管理

 我们在新世纪最深重的危机是什么?带来的危害是什么?

 有信仰(年轻人、成年人、高官当权者),没人管

 没有接受到传统文化的熏陶,管不了

 没有继承古圣先贤往圣之绝学,无法管

 党中央认识到这个问题,开始着手进行部署

 学习传统文化:弟子规拉开序幕,传统文化工程打造体系

 涤荡思想意识:持续反腐倡廉,八项规定显神威

 构建和谐家风:中国梦直指人心,秀恩爱回归家庭

 古之八德与现代管理的相通之处

 生命关系圈理论与三纲五常

 身正为范与职场修炼

 模块一

 一、孝悌,家庭之根。

 1.孝父母,敬领导,守规矩,畏权威  今之孝者,视为能养。至于犬马皆以能养,不敬何以别呼

 案例:

 你知道怎么孝顺他们吗?

 2.悌兄弟,和同事,不越界,少评判

 君臣上下,父子兄弟,非礼不定。

 案例:

 新生代员工的管理中看不见的隐形动力

 家庭有力量,人生有方向,未来有保障。 

出门如见大宾,使民如承大祭,己所不欲勿施于人,在邦无怨,在家无怨

 案例:

 家庭与事业的平衡道

 二 、忠信,职场之基。

 1. 我是谁?

 君子有三畏:畏天命,畏大人,畏圣人之言。

 案例:

 我说过什么?我做过什么?我言行一致吗?我该如何做?。

 2. 我到底为谁工作?  

 礼者,在于所处

 案例:

 给谁扛枪?给谁打仗?为谁所用?我

 3. 我三省吾身了吗?。

 案例:

 古之学习为我,今之学习为人

 三、礼义,待人之本。

 1.礼义,做事与做人。

 案例:

 礼字为先,在做人中学习做事

 义字为先,在做事中学习做人。

 2.职场中的礼义之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。

 人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁

 案例:

 政府、企业文化解读:礼之用、和为贵

 讨论:工作生活中的礼?

 3.先小人后君子,先君子后小人

 礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣。

 案例:留取丹心照汗青——文天祥

 四、廉耻,正气之源。

 1.廉字当先,职业操守与个人品牌。

 唯宽可以容人,唯厚可以载物。君子以厚德载物

 讨论:职场中的廉与耻。

 职场明廉耻:松柏后凋于岁寒

 2.知耻后勇,职业化的风范与精神。

 案例:公孙仪拒收甲鱼

 3.信仰与敬畏,正视职场廉耻观。

 案例:郭开受贿亡赵

 案例:苦心人天不负,三千越甲可吞吴

 模块二

 一、 认知“服务礼仪”

 1. 何为礼仪?礼仪为何之用?

 2. 谁决定了服务者的薪水?

 3. 服务中的四重境界

 4. 服务的根本是什么?

 5. 思考:当今社会是什么推动着服务的发展?

 培训方式:分析、讨论、讲解。

 模块三

 一、 剖析优质服务的管理

 1. 优质服务从何管理?--优质服务管理两大面

 2. 服务管理重要因素及“五星”服务自测评估

 3. 案例分析:如何让服务创造企业的品牌价值?

 4. 优质服务的背后,我们在为谁服务?

 5. 服务管理没有领导,只有领导力

 6. 是什么障碍了优质的服务发生?

 培训方式:分析、讨论、讲解。

 模块四

 一、 服务礼仪管理的发现及差距管理

 1. 思考:您有过这样的服务经历吗?

 2. 服务的问题是怎么产生的?差距何来?

 3. 结构:服务现状“五差距”的真实存在点

 4. 优质服务需要什么样的理念?

 5. 何为服务礼仪管理两大层面

 培训方式:分析、讲解、演示、训练。

 模块五

 一、 优质服务管理中的两大总要因素面

 1. 服务者个人面的问题四类型

 2. 服务个人面影响的重要因素及优化方向:

 u 修心:服务意识源动力开拓及阳光心态

 u 修形:服务品牌雕刻的重要印象

 u 修行:服务中素养与专业的体现

 u 修言:服务语言的艺术

 3.优质服务程序面七个标准领域

 培训方式:示范、演练、模拟、展示。

 模块六

 一、 服务提升的重要因素及管理

 1. 缩短服务期望的差距

 2. 公司的期望与服务的标准

 3. 理想的标准与实际的执行

 4. 对外的沟通与服务的执行

 培训方式:分析、讨论、案例、讲解。

 模块七

 一、 服务礼仪管理的行动

 1. 好服务是需要设计的

 l 体验服务的关键时刻

 l 服务礼仪管理体系建立重要六维度

 2. 服务质量管理标准框架解析

 培训方式:分析、讨论、案例、讲解、训练。

 模块八

 一、 优质服务礼仪规范的落地执行

 1. 优质服务礼仪规范落地执行如何做

 2. 一起来总结:从品牌的优质服务案例,所见所想

 3. 服务礼仪管理的把握及综合应用

 4. 一起来创造:服务情景触点发现与应用

 培训方式:分析、讨论、案例、讲解、模拟。 

 

八、报名方式

Registration form

 朱老师: Tel:18086800597(微信同号) QQ:2941703981