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要先让物业吃上饭,你再跟他说社区O2O吧!!
发布日期:2015-09-07 08:22:18

要先让物业吃上饭,你再跟他说社区020吧!!!

物管行业现状严峻 内外因素驱动变革

 

“知己知彼百战不殆”,若想做社区O2O,必须了解所在处境。传统的物业管理行业的弊病主要集中在三“低”:行业效率低、服务质量低、主体成熟度低。就我所在小区而言,物业是开发商自有的,还具有一定的知名度,整个小区11栋楼2000余户,需要保安、保洁、物管等上百名,人员间靠手机或对讲机联络,用excel表来管理各种信息,什么政府文件、突发事件隔个两三天才告示出来,业主去反映个漏水停电问题也需要长时间才能解决,信息不对称或者说滞后性严重。而且我相信很多业主跟我一样,连自己的物业公司电话还不知道。

 

 

再来说说物业与业主之间的矛盾,有人说“物业与业主是天敌”,也有人把两者的关系比喻为“婆媳”甚至“主仆”。个人认为,套用初中政治课本的内容,现阶段业主与物业公司的主要矛盾是业主日益增长的需要同落后的物业公司之间的矛盾:传统物业公司的服务理念、管理模式都比较落后,而业主的生活习惯与理念革新快,对物业服务质量与创新的需求也在日渐加大,传统的观念与模式明显不能满足业主的需要。一边是物业公司的入不敷出,希望业主及时缴纳或者上调物业费,一边是业主对物业服务的不满,拒交物业费,上涨更不可能,这似乎已成为绕不开的死结。

 

目前国内的物业管理还处于初级阶段,由来已久的主要矛盾与物业服务“疼痛“,促使物管行业的加速改革,加上互联网+形势的推动,少数物业公司已经开始“蠢蠢欲动”,欲通过引进“互联网+”的思维来解决现有遇到的问题。

 

 

 

 

对物业:授人以鱼不如授人以渔

 

 

 

目前,绝大多数的社区O2O项目都是想绕过现有物业。上线初期就号称融资一亿的叮咚小区,其曾经用寄明信片的方式想确定每个用户的业主身份。其实这个早先是美国的“Nextdoor”的首创:用户在地图上标识出住址,官方向该地址寄明信片,从而保障用户信息的精准与安全。但是不考虑国内外小区构成与居民社交、生活的差异,直接照搬注定是失败,此外叮咚想借该方式绕过,殊不知这种“闹革命”的味道,反而是跟物业直接“杠”上了。

 

当然也有知道物业的壁垒绕不开的项目,便学“聪明”:邻里间等产品,向物业申请并交纳费用,以便允许其进到社区做地推,欲依赖用户基数扩大和用户习惯养成,未来能“变相”绕过物业。虽说这一招稍好,但还不是长久之计:首先能否进去因“社区”而异,那些高端或者“装高逼格”的小区,自身排斥商业味太浓的活动,尤其是那些物业费已经自给自足的小区,不会被“蝇头小利”打动。

 

古语有云:“授人以鱼不如授人以渔”:你给他小恩小惠远不如帮他生存、提高。这边还是提下此前说过的一个“奇葩”的社区O2O:实惠app,初期我是被其股东方吸引,后来被“送了一年免费福利”的现象弄得匪夷所思,不过最近专门去了解了下,发现至少目前来看,相对以上方法显得多了点“智慧”:针对目前收缴物业费十分困难的现象,延续其免费送福利的模式,你交物业费我送你礼包,数百到上千不等,多为日化清洁、粮油生鲜、零食饮料等常需品,未来通过深化物业公司与周报商家的合作实现深耕社区,铺设支付、消费等社区应用场景。

 

总结下,就是先帮助物业公司实现“催缴”物业费的基本生存条件,平台既不垫交也不是送钱求放行,而且注定存在的物业与业主“天敌”关系,由立场相对中立的第三方平台比物业自己送要好一些,不是没有物业公司试过交物业费送礼的方法,可效果呢?

 

愚以为,互联网的核心并不是一味的所谓“颠覆”,补贴、花钱也是治标不治本,应该试着从根本上解决行业痛点,提升效率与收益,尤其是与紧贴传统行业的O2O领域。物业的痛点主要集中于模式理念落后、收缴物业费困难、运营入不敷出等,如果着眼于这几点入手,与物业、业主携手实现三方共赢,攻克壁垒的难度自然降低。

 

 

 

 

落实“因为什么把用户吸引到平台”

 

 

 

国内房地产行业已开始从增量转化为存量市场:房子终归是要人住进去的,而目前国内还有很大的库存要消耗,且房企的开发仍未停步。而物业已从初期开发商的附加功能,慢慢成为盘活存量、社区粘性的有力手段,也是业主品质生活的象征。互联网+社区物业服务的产品也层出不穷,目前个人大致分为:开放型、自营型与综合型。

 

目前自营性以彩生活为代表,其除了提供基础的物业服务、智能管家之外,还旨在围绕业主衣食住行等各方面搭建平台,自己与业主、商家共建社区O2O的生态圈;

 

相比较“住这儿”综合性更为强一点:针对万科小区的业主,搭建物业服务、社交与商家服务平台,向用户提供社区公告、房屋交易、物业账单与缴费以及整合小区内的商户等;

 

而开放型平台,比较熟知的实惠、小区无忧、邻里间等暂时还没完全体现出应有的特征:无论哪家物业公司,还是生活在哪个小区,都能在与物业、业主、商家共建的平台上,整合现有资源,提供个性化、专业化服务。

 

无论是哪种类型的平台,有一点很关键,切勿本末倒置:牢记“因为什么把目标对象吸引到平台来”,而不是“有了这个平台用户能如何如何”。更为关键的是,产品需要把吸引用户的原因落到实处

 

既然社区物业020是以物管为切入点,那我们就以缓解或根治物业的“顽疾
”为目标,利用互联网的思维去铺设优化的场景,比如降低业主获取服务的成本、提升物业服务体验、整合优化沟通方式等等,这样对物业、业主来说都有吸引力。

 

下面为个人所画的简易社区物业O2O的产品逻辑结构图:

 

房地产开发历经多年,传统物业公司如今掌握着海量的社区资源和业主信息,包括教育、家居、医疗、房屋租赁、社区金融等等。如何打通“最后一公里”赢得消费“痛点”,已成为胜负的关键。如果你也在开垦社区这块“处女地”,小编友情提醒下“先让物业吃上饭
你再跟他说社区020吧
”。